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RMA Western Digital, alguém que fez, pode me explicar como proceder?


9 respostas neste tópico
 #1
Galera, to numa enrrascada aqui, meu hd tá indo pra pqp, tá com problemas nos valores Current Pending Sector Count e Raw Read Error Rate, o primeiro já está com status warning, com valor 1. O segundo, está com 2830 erros e aumentando a cada minuto, já fiz backup de tudo, agora vou tentar o rma, pois a garantia dele pela wd é até 2016. Quem já fez rma pela wd, se não for muito incômodo, pode me explicar os procedimentos, tipo embalagem, colar o endereço de forma correta na embalagem etc. Galera, agradeço quem puder me ajudar, pois minha salvação vai ser o rma, pois estou sem condição nenhuma de adquirir hd novo no momentoIcon_cry
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 #2
Comprou o HD onde ?

https://westerndigital.secure.force.com/?lang=en

Dá uma olhada no site.
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 #3
Comprei na Kabum. Na época, registrei ele no site da wd, ainda tem garantia até 2016, mas será que ela cobre esse tipo de problema, aqui a imagem: http://i.imgur.com/xXKAnb3.png O primeiro item tinha dado "0", agora está próximo dos 3000, isso de 3 dias pra cá. E pra ferrar, tem esse com warning, essa droga de hd tem nem um ano ainda. Já é o segundo wd que tenho problemas, tinha um caviar black, deu problema com 3 meses de uso.
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 #4
Se nao faz 1 ano tenta entrar em contato com a kabum pra ver se eles resolvem.

Conseguiu alguma coisa no site da WD ? Pelo q eu vi parece ser no site mesmo.

Se o problema não for mal uso eles tem que cobrir...
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 #5
O RMA parece funcionar bem por aqui:

Citar:Todos os produtos exigem materiais de embalagem estáveis e adequados para proteger o produto contra ESDs (descargas eletrostáticas) e danos durante o transporte. Etapas necessárias ao empacotamento:
A. Coloque a unidade em uma bolsa com proteção contra ESD (Electro Static Discharge). (Somente no caso de unidades internas.)
B. Embrulhe a unidade de maneira firme, utilizando um revestimento de plástico bolha ou espuma com espessura mínima de 2 polegadas
C. Coloque o embrulho em uma caixa de papelão rígido. Não use papelão comum, já que este não é suficientemente forte para agüentar os percalços do transporte. Certifique-se de que o papelão enrugado esteja livre de defeitos e que tenha uma estrutura rígida. Nota: Retornar um disco rígido WD em um envelope anulará a garantia.
D. Imprima a etiqueta de RMA e cole-a na caixa. Escreva o número da sua RMA nas três laterais externas da caixa, com tinta preta legível.

[Imagem: pack_drives.gif]

E. Ao enviar vários itens, cada item precisa ser embalado conforme descrito acima; os itens não podem encostar uns nos outros nem ficar soltos na embalagem. Todos os produtos deem ser embalados em bolsas antiestáticas individuais e acondicionados em uma caixa de papelão rígido. Quando possível, utilize a embalagem original da Western Digital. NÃO USE materiais de baixa qualidade na embalagem, já que eles podem ser alterados ou amassados durante o transporte. Aviso:Retornar um disco rígido WD em um envelope anulará a garantia.

Outro quote que tirei do Adrena:

Citar:Já utilizei o serviço de RMA daqui de São Paulo e posso dizer que vc não precisa disso tudo. Até pq, eles abrem a caixa pra conferir o que está dentro da caixa... Essa bolsa de proteção contra ESD é um saco antiestático de HD comum, ou então aquelas embalagens plásticas tbm servem. Eles pedem isso pois tem gente que utiliza isopor pra poder encher a caixa pro HD não ficar solto lá dentro e, querendo ou não, com o atrito, o isopor causa eletricidade estática. A caixa tem que estar bem acolchoada por dentro, pode usar jornal também. Se tiver um pouco de plástico bolha e quiser utilizar, também pode.
A única coisa que vc NÃO DEVE FAZER DE FORMA ALGUMA, é enviar o HD dentro de um envelope. Tenha certeza que isso anula a garantia.
Agora, se chegar bem embalado, não tem problema algum...
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 #6
Que trabalhão. Assim já dá para eliminar uma marca na lista do "comprar".
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 #7
Entrei em contato com a kabum, estou esperando o contato deles. Sobre a wd, ainda tenho algumas dúvidas, tipo quando vc abre o chamado de rma pelo site, há 2 itens que tão me quebrando a cabeça, um deles pergunta que tipo de problema é e o segundo pede pra o usuário descrever o problemas com menos de 30 palavras ou algo do tipo, pela img que postei, como vcs acham que devo relatar? Essa é uma marca que não compro mais, só presta pra dar problema, tenho um sansung de 160g e até hj o bixinho presta.
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 #8
vixi...
quando usei RMA de Segate foi tão fácil...
acho que usei umas duas vezes...
e eles nem pedem NF... Pode até ser HD importado que se estiver na garantia eles trocam, já que garantia deles é internacional.
gostei tanto de RMA deles que qse todo HD que tenho é deles...
tirando um de 750GB que é WD...

(20/02/2014, 19:19)Warlock Gaignun Escreveu: Entrei em contato com a kabum, estou esperando o contato deles. Sobre a wd, ainda tenho algumas dúvidas, tipo quando vc abre o chamado de rma pelo site, há 2 itens que tão me quebrando a cabeça, um deles pergunta que tipo de problema é e o segundo pede pra o usuário descrever o problemas com menos de 30 palavras ou algo do tipo, pela img que postei, como vcs acham que devo relatar? Essa é uma marca que não compro mais, só presta pra dar problema, tenho um sansung de 160g e até hj o bixinho presta.

acho que Kabun não vai fazer nada...
perigo de nem te responder...
eles só trocam e fazem alguma coisa se der algum problema dentro de 7 dias.
Depois disso só manda você na autorizada...
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 #9
Essa semana, depois que receber o money do mês, irei dar procedimento ao rma. Comprar plástico bolha e a embalagem no correios. Dúvida agora é preencher a droga das perguntas no site da wd, pq aqueles infelizes não pedem apenas uma imagem do smart, isso já era o suficiente. Martec, vc que usa hds seagate, qual o melhor modelo dela atualmente, estou por fora dos hd dela.
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 #10
(22/02/2014, 10:43)Warlock Gaignun Escreveu: Essa semana, depois que receber o money do mês, irei dar procedimento ao rma. Comprar plástico bolha e a embalagem no correios. Dúvida agora é preencher a droga das perguntas no site da wd, pq aqueles infelizes não pedem apenas uma imagem do smart, isso já era o suficiente. Martec, vc que usa hds seagate, qual o melhor modelo dela atualmente, estou por fora dos hd dela.

infelizmente não sei...
só comprava HD mais basicão dela... oq vende no ML e cia...
e tbm já faz alguns anos que não compro...
último de seagate que comprei era de 1.5 T...
agora parece que já tem até de 4T no ML...
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